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重庆美亚会议接待官网>会议攻略>接打商务电话应注意的礼仪

接打商务电话应注意的礼仪

电话是我们日常最普遍,也是最重要的通讯工具。电话接打也是非常有学问的,在和对方电话沟通的时候,我们可以根据对方的用语、语速等信息,大致判断对方的人品、性格等。

在商务场合,掌握最基本的电话通话礼仪,是我们的必备技能。那么,商务电话应当注意哪些礼仪呢?下面我们来详细看看。

一、拨打电话的注意点

1、正确的时间

避开休息、用餐时间,节假日、休息日尽量不打电话。

2、通话时间

打电话前,做好腹稿,想好沟通内容,抓重点、话语流畅、语速适中,节约时间,通话掌握3分钟内,给对方留下专业印象。

3、态度友好、用语规范

礼貌用语,声音不宜过小或过大,通话开始,先做简短自我介绍,公司、职位、姓名。代转或找人,应说“麻烦您”或“劳驾”、“谢谢”之类的词语,不要让对方觉得受到轻慢。

二、接听电话的注意点

电话响3次前接听,如有事耽误,电话响3次以上,接电话时说“对不起,让您久等”,如在做一件重要事,可先请他人代接,表达歉意并解释会尽快回复。

1、确认对方的身份

一般对方会主动介绍,如没有或没听清,应礼貌问一次:“请问您是哪位,您找哪位,我有什么可以为您做的?”。

如对方找同事,先自我介绍,并请他稍等,掩住话筒,轻声招呼同事接电话,同事不在,先告知对方,并询问“有什么需要留言的吗?我一定转告”。

2、讲究对话的艺术

仔细倾听,保持嘴和话筒4厘米左右距离,结束通话之后轻放话筒。

3、调整心态很重要

接电话时请面带微笑,让笑意从声音中体现出来。

4、左手接听电话,右手准备纸笔,随时记录重要信息电话是我们日常最普遍,也是最重要的通讯工具。电话接打也是非常有学问的,在和对方电话沟通的时候,我们可以根据对方的用语、语速等信息,大致判断对方的人品、性格等。

在商务场合,掌握最基本的电话通话礼仪,是我们的必备技能。那么,商务电话应当注意哪些礼仪呢?下面我们来详细看看。

一、拨打电话的注意点

1、正确的时间

避开休息、用餐时间,节假日、休息日尽量不打电话。

2、通话时间

打电话前,做好腹稿,想好沟通内容,抓重点、话语流畅、语速适中,节约时间,通话掌握3分钟内,给对方留下专业印象。

3、态度友好、用语规范

礼貌用语,声音不宜过小或过大,通话开始,先做简短自我介绍,公司、职位、姓名。代转或找人,应说“麻烦您”或“劳驾”、“谢谢”之类的词语,不要让对方觉得受到轻慢。

二、接听电话的注意点

电话响3次前接听,如有事耽误,电话响3次以上,接电话时说“对不起,让您久等”,如在做一件重要事,可先请他人代接,表达歉意并解释会尽快回复。

1、确认对方的身份

一般对方会主动介绍,如没有或没听清,应礼貌问一次:“请问您是哪位,您找哪位,我有什么可以为您做的?”。

如对方找同事,先自我介绍,并请他稍等,掩住话筒,轻声招呼同事接电话,同事不在,先告知对方,并询问“有什么需要留言的吗?我一定转告”。

2、讲究对话的艺术

仔细倾听,保持嘴和话筒4厘米左右距离,结束通话之后轻放话筒。

3、调整心态很重要

接电话时请面带微笑,让笑意从声音中体现出来。

4、左手接听电话,右手准备纸笔,随时记录重要信息

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