电话是我们日常最普遍，也是最重要的通讯工具。电话接打也是非常有学问的，在和对方电话沟通的时候，我们可以根据对方的用语、语速等信息，大致判断对方的人品、性格等。
在商务场合，掌握最基本的电话通话礼仪，是我们的必备技能。那么，商务电话应当注意哪些礼仪呢？下面我们来详细看看。
一、拨打电话的注意点
1、正确的时间
避开休息、用餐时间，节假日、休息日尽量不打电话。
2、通话时间
打电话前，做好腹稿，想好沟通内容，抓重点、话语流畅、语速适中，节约时间，通话掌握3分钟内，给对方留下专业印象。
3、态度友好、用语规范
礼貌用语，声音不宜过小或过大，通话开始，先做简短自我介绍，公司、职位、姓名。代转或找人，应说“麻烦您”或“劳驾”、“谢谢”之类的词语，不要让对方觉得受到轻慢。
二、接听电话的注意点
电话响3次前接听，如有事耽误，电话响3次以上，接电话时说“对不起，让您久等”，如在做一件重要事，可先请他人代接，表达歉意并解释会尽快回复。
1、确认对方的身份
一般对方会主动介绍，如没有或没听清，应礼貌问一次：“请问您是哪位，您找哪位，我有什么可以为您做的？”。
如对方找同事，先自我介绍，并请他稍等，掩住话筒，轻声招呼同事接电话，同事不在，先告知对方，并询问“有什么需要留言的吗？我一定转告”。
2、讲究对话的艺术
仔细倾听，保持嘴和话筒4厘米左右距离，结束通话之后轻放话筒。
3、调整心态很重要
接电话时请面带微笑，让笑意从声音中体现出来。
4、左手接听电话，右手准备纸笔，随时记录重要信息电话是我们日常最普遍，也是最重要的通讯工具。电话接打也是非常有学问的，在和对方电话沟通的时候，我们可以根据对方的用语、语速等信息，大致判断对方的人品、性格等。
在商务场合，掌握最基本的电话通话礼仪，是我们的必备技能。那么，商务电话应当注意哪些礼仪呢？下面我们来详细看看。
一、拨打电话的注意点
1、正确的时间
避开休息、用餐时间，节假日、休息日尽量不打电话。
2、通话时间
打电话前，做好腹稿，想好沟通内容，抓重点、话语流畅、语速适中，节约时间，通话掌握3分钟内，给对方留下专业印象。
3、态度友好、用语规范
礼貌用语，声音不宜过小或过大，通话开始，先做简短自我介绍，公司、职位、姓名。代转或找人，应说“麻烦您”或“劳驾”、“谢谢”之类的词语，不要让对方觉得受到轻慢。
二、接听电话的注意点
电话响3次前接听，如有事耽误，电话响3次以上，接电话时说“对不起，让您久等”，如在做一件重要事，可先请他人代接，表达歉意并解释会尽快回复。
1、确认对方的身份
一般对方会主动介绍，如没有或没听清，应礼貌问一次：“请问您是哪位，您找哪位，我有什么可以为您做的？”。
如对方找同事，先自我介绍，并请他稍等，掩住话筒，轻声招呼同事接电话，同事不在，先告知对方，并询问“有什么需要留言的吗？我一定转告”。
2、讲究对话的艺术
仔细倾听，保持嘴和话筒4厘米左右距离，结束通话之后轻放话筒。
3、调整心态很重要
接电话时请面带微笑，让笑意从声音中体现出来。
4、左手接听电话，右手准备纸笔，随时记录重要信息
